Takip panosu: Perakende & Mağaza
NexyAgent'ta her sektörün kendi takip panosu vardır; kartlar sohbetten kendiliğinden açılır ve sütunlar arasında ilerler. E-ticaret / mağaza için sunucuda kurulu olan akış şudur:
| Sektör kodu | eticaret — E-ticaret / mağaza |
|---|---|
| Takip panosu | Perakende & Mağaza (5 sütun) |
| Teslim biçimi | kargo/teslimat |
| Yeni hesapta ödeme varsayılanı | işletmenin seçtiği yöntemler (Ödeme & Fatura bölümünden) |
Bu tablodaki değerler pazarlama metni değil: hesabınız açıldığında sunucunun bu sektör için kurduğu gerçek yapılandırmadır. Panonuzdaki sütun adlarını kendi işleyişinize göre değiştirebilirsiniz.
Tek bir mesajda ne oluyor?
Fiyat ve stok bilgisi kataloğunuzdan (elle, PDF ya da XML fiyat listesi) geldi; sipariş panoda göründü.
Sık gelen mesajlar ve asistanın karşılığı
E-ticaret / mağaza işletmelerine gelen mesajların büyük kısmı birkaç kalıpta toplanır. Asistanın bunlara ne yaptığı aşağıda; hepsi panelinizdeki veriye dayanır.
| Müşteri mesajı | Asistan ne yapar |
|---|---|
| “Stokta var mı?” | Kataloğunuzdan (ya da bağlı XML fiyat listesinden) stok ve fiyat bilgisini söyler. |
| “Kargom nerede?” | Siparişin panodaki adımını söyler; kargoya verildiğinde takip bilgisi sohbete düşer. |
| “Kapıda ödeme var mı?” | Yalnız işaretlediğiniz yöntemleri kabul eder; kapıda ödeme kapalıysa açıkça söyler. |
| “İndirim yapar mısınız?” | Belirlediğiniz oran ve minimum adet sınırında indirim yapar; sınır yoksa pazarlığı devreder. |
| “Ürünü iade edeceğim” | Talebi kaydeder ve yetkiliye devreder; iade koşulunu yazılı değilse uydurmaz. |
Katalog, XML fiyat listesi ve stok
Asistan ürünü ve fiyatı yalnız kataloğunuzdan söyler. Web sitenizde XML fiyat listesi varsa panele bağlarsınız; fiyat değiştiğinde asistanın söylediği de değişir, ayrıca bir şey yapmanız gerekmez.
Katalogda olmayan ürün sorulduğunda fiyat uydurmaz: olmadığını söyler ya da yetkiliye devreder. İndirim isteyen müşteriye ancak sizin belirlediğiniz sınırda indirim yapar; sınır yoksa pazarlığı size aktarır.
Kapıda ödeme, havale ve kredi kartı seçeneklerinden yalnız işaretlediklerinizi kabul eder. İşaretlemediğiniz yöntemi olmadığını söyler.
Asistanın yapmadıkları
Bilmediğini uydurmaz. Panelinize girilmemiş bir bilgi sorulduğunda tahmin üretmez; bilmediğini söyler ve konuşmayı temsilciye devreder.
- Kataloğunuzda olmayan ürün/hizmet için fiyat uydurmaz.
- Belirlediğiniz sınırın dışında indirim yapmaz, pazarlığı size aktarır.
- Dekontun tutarını okur ve banka hareketinizde arar; tutmazsa ödemeyi saymaz, nöbetçi numaranıza sorar.
- Şikâyet, risk ya da belirsizlikte konuşmayı insana devreder ve devirden sonra o sohbette kendiliğinden konuşmaz.
Hangi kanallarda çalışır?
- WhatsApp — QR ile bağlanır; sohbet, medya ve dekont aynı numarada yürür.
- Instagram — DM ve yorum otomasyonu; hikâye yanıtları da aynı beyinle.
- Facebook — Sayfa mesajları (Messenger) Instagram ile aynı bağlantıdan gelir.
- E-posta — Gelen kutusu bağlanır; önemli e-postalar panele düşer.
- TikTok / X — İş hesabınızı bağlarsanız mesajlar aynı gelen kutusuna akar.
Hangi kanaldan gelirse gelsin konuşma aynı gelen kutusuna ve aynı takip panosuna düşer; müşteri Instagram'dan yazıp WhatsApp'tan devam ettiğinde geçmiş kaybolmaz.
Kurulum nasıl ilerler?
- İşletme bilgileri ve sektör seçimi
- Ürün & Fiyat kataloğu (elle, PDF ya da XML fiyat listesi)
- Yapay zeka yönergesi (sektörünüze göre kendiliğinden üretilir)
- Kanal bağlama — WhatsApp QR, Instagram/Facebook güvenli giriş
- Simülatörde test — canlıya çıkmadan gerçek sohbetle deneme
- Canlıya geçiş — ana şalter açılır, Test Modu kapanır
Kod yazmak, API anahtarı almak ya da teknik bilgi gerekmez; paneldeki Nexy Copilot eksik kalan adımı söyler ve ilgili bölüme götürür. Kayıtta kart istenmez.
Sık sorulan sorular
Stok bilgisi gerçek zamanlı mı?
Asistan panelinizdeki kataloğu okur. XML fiyat listesi bağlıysa liste güncellendikçe asistanın verdiği bilgi de güncellenir.
Kargo takip numarasını bot gönderiyor mu?
Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi konuşmaya düşer. Asistan kendi başına 'kargoya verildi' demez; adım panoda ilerleyince söyler.
İade talebi gelirse ne yapıyor?
Talebi kaydeder ve yetkiliye devreder. İade koşullarını uydurmaz; yalnız sizin yazdığınız koşulları aktarır.
Aynı anda Instagram ve WhatsApp'tan gelen müşteriyi ayırt eder mi?
Evet. Üç kanal aynı beyinle çalışır, her konuşma kendi kaydıyla panoda durur.