İletişim Bilgileri

Firma Unvanı: NexyAgent Dılgeş Yıldız

Adres: İnönü Mah. 1405 Sk. Murat Apt. No: 1/3 Yenişehir / MERSİN

Telefon: +90 544 575 05 97

E-posta: info@nexyagent.com

Web: https://nexyagent.com

Her türlü soru, öneri, destek ve iade talebiniz için yukarıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI: NexyAgent Dılgeş Yıldız (bundan sonra "NexyAgent")
Adres: İnönü Mah. 1405 Sk. Murat Apt. No: 1/3 Yenişehir / MERSİN · Tel: +90 544 575 05 97 · E-posta: info@nexyagent.com

ALICI: nexyagent.com üzerinden abonelik satın alan ve sipariş/kayıt sırasında bilgileri alınan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın nexyagent.com web sitesinden elektronik ortamda aboneliğini başlattığı, nitelikleri ve satış fiyatı sitede/panelde belirtilen çok kanallı yapay zeka müşteri temsilcisi ve CRM yazılım hizmetinin (SaaS) sunulmasına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin Tanımı ve Kapsamı

NexyAgent; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve benzeri kanallarda müşteri mesajlarını yapay zeka ile yanıtlayan, müşteri kayıtlarını CRM panelinde yöneten bulut tabanlı bir abonelik hizmetidir. Seçilen pakete dahil özellikler, kullanım limitleri ve limit aşım ücretleri sipariş sayfasında ve müşteri panelinde ilan edilir.

4. Ücret ve Ödeme

• Hizmet bedeli, sipariş anında ilan edilen paket ücretidir; vergiler dahil TL olarak gösterilir.
• Abonelik aylık dönemler hâlinde yenilenir; her dönem başında paket ücreti ve (varsa) önceki dönem limit aşım ücreti, ALICI'nın kaydettiği karttan tahsil edilir.
• Ödemeler PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri NexyAgent sunucularında saklanmaz; kart saklama PayTR altyapısında gerçekleşir.
• Kart doğrulama bedeli: ALICI kartını kaydederken, kartın geçerliliğinin doğrulanması amacıyla 1,00 TL tahsil edilir. Bu tutar, doğrulama işlemi onaylandıktan hemen sonra aynı karta otomatik olarak iade edilir. İadenin ALICI'nın hesabına yansıma süresi bankasına göre 1-7 iş günü arasında değişebilir. Bu bedel dışında kart kaydı adımında ALICI'dan başka bir ücret alınmaz.
• Paket fiyat değişiklikleri, mevcut abonelere en az bir fatura dönemi öncesinden e-posta ile bildirilir.

5. Hizmetin İfası (Teslimat)

Hizmet dijital olarak sunulur; fiziksel teslimat yoktur. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte hesap anında aktive edilir ve ALICI panele erişerek hizmeti kullanmaya başlayabilir (ayrıntı: Teslimat Koşulları).

6. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Abonelik ödemesi öncesinde hizmetin anında ifasına başlanacağı ve bu hâlde cayma hakkının bulunmadığı ALICI'ya bildirilir ve onayı alınır. ALICI, satın alma öncesinde hizmeti nexyagent.com üzerindeki tanıtım ve demo içeriklerinden inceleyebilir; ayrıca abonelik başladıktan sonra panelindeki test simülatörüyle yapay zekâyı canlıya açmadan deneyebilir. Cayma bildirimleri fatura@nexyagent.com adresine yazılı olarak iletilebilir.

7. Aboneliğin İptali

ALICI aboneliğini dilediği zaman müşteri panelinden veya e-posta ile iptal edebilir. İptal, bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur; mevcut ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet kullanılabilir ve sonraki dönem için ücret tahsil edilmez (ayrıntı: İptal & İade Koşulları).

8. Tarafların Yükümlülükleri

• NexyAgent, hizmeti ilan edilen kapsamda, kesintileri asgariye indirecek özenle sunar; planlı bakımlar önceden duyurulur.
• ALICI, hizmeti hukuka uygun kullanacağını, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğini ve hesap bilgilerini koruyacağını kabul eder.
• ALICI'nın kendi müşterilerine ait kişisel verilerin işlenmesinde ALICI veri sorumlusu, NexyAgent veri işleyendir.

9. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen (doğal afet, altyapı/iletişim kesintileri, mevzuat değişikliği vb.) hâllerde yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI'nın tacir olması hâlinde Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Yürürlük

ALICI, sipariş/abonelik onayı ile işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı anda kurulur ve yürürlüğe girer.

Son güncelleme: 10 Temmuz 2026

Teslimat Koşulları

NexyAgent, dijital bir yazılım hizmetidir (SaaS); fiziksel bir ürün gönderimi ve kargo süreci yoktur.

• Kayıt ve/veya ödeme işleminin onaylanmasının ardından hesabınız anında ve otomatik olarak aktive edilir.
• Hizmete erişim, https://nexyagent.com adresindeki müşteri paneli üzerinden, kayıt sırasında belirlediğiniz e-posta ve şifre ile sağlanır.
• Hizmet 7/24 erişilebilir olacak şekilde bulut altyapısında sunulur; planlı bakımlar önceden duyurulur.
• Aktivasyon veya erişim sorunu yaşarsanız info@nexyagent.com ya da +90 544 575 05 97 üzerinden bize ulaşabilirsiniz; talepler en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.

İptal & İade Koşulları

Abonelik İptali

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman müşteri panelinden veya e-posta ile iptal edebilirsiniz; iptal için gerekçe veya ek ücret yoktur.
• İptal edilen abonelik, ödenmiş mevcut fatura dönemi sonuna kadar aktif kalır; kalan sürede hizmetten yararlanmaya devam edersiniz.
• İptal sonrası bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.

İade

• NexyAgent aylık abonelik modeliyle çalışan dijital bir hizmettir. Abonelik başladıktan sonra, botu canlıya açmadan önce panelinizdeki test simülatörüyle deneyebilirsiniz. Dijital hizmetin doğası gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15), ifasına başlanmış abonelik dönemlerinin ücreti iade edilmez.
• Kart doğrulama bedeli (1,00 TL), kart kaydı onaylandıktan hemen sonra otomatik olarak aynı karta iade edilir; bunun için talepte bulunmanıza gerek yoktur. İade hesabınıza yansımadıysa fatura@nexyagent.com adresine yazın.
• Hatalı veya mükerrer tahsilat hâlinde, talebinizin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ilgili tutar ödeme yaptığınız karta iade edilir.
• NexyAgent kaynaklı, süreklilik arz eden teknik bir sorun nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız, destek ekibimizle çözüm sağlanamayan durumlarda kalan süreye ilişkin ücret iadesi hakkaniyete uygun olarak değerlendirilir.
• İade talepleri için: fatura@nexyagent.com (konu: "İade Talebi") veya +90 544 575 05 97.

Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. İade süreçlerinde ödeme kuruluşu olarak PayTR altyapısı kullanılır.

KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla NexyAgent Dılgeş Yıldız tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizi bilgilendirmek isteriz.

1. Veri Sorumlusu

NexyAgent Dılgeş Yıldız · İnönü Mah. 1405 Sk. Murat Apt. No: 1/3 Yenişehir / MERSİN · kvkk@nexyagent.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

Kimlik ve iletişim bilgileri (ad-soyad, e-posta, telefon), abonelik/işlem kayıtları, site kullanım verileri.

3. İşleme Amaçları

Hizmetin sunulması, taleplerin karşılanması, sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, iletişim ve güvenlik.

4. Hukuki Sebep (KVKK m.5/6)

Sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza.

5. Aktarım ve Hizmet Sağlayıcıları (Veri İşleyenler)

Hizmetin çalışması için aşağıdaki sağlayıcılara, yalnızca ilgili işlevin gerektirdiği ölçüde veri aktarılır. Yıldızlı (*) sağlayıcılar yurt dışındadır ve bu aktarımlar KVKK m.9 kapsamındadır. Bu liste ürünün fiilî yapılandırmasından çıkarılmıştır ve hizmet değiştikçe güncellenir:

• Google (Gemini)* — yapay zeka yanıtı üretilebilmesi için müşteri mesajlarının içeriği. İşletmenin seçimine göre OpenAI* ve Anthropic* de aynı amaçla kullanılabilir.
• Meta (WhatsApp / Facebook / Instagram)* — mesaj ve yorum içerikleri, sayfa/hesap kimlikleri (kanal bağlıysa).
• Evolution API — WhatsApp bağlantısı için mesaj ve medya (kendi sunucumuzda barındırılır).
• TikTok* ve X (Twitter)* — yalnız ilgili kanal bağlandıysa mesaj/yorum içerikleri.
• Google (OAuth, Takvim, Sheets, İşletme Profili)* — hesap kimliği ve ilgili özelliği açtıysanız takvim/tablo verileri.
• PayTR — ödeme işlemleri: ad, e-posta, telefon, adres, tutar ve saklı kart belirteci. Kart numarasını biz görmeyiz ve saklamayız.
• Paraşüt, Nilvera, BizimHesap — e-fatura/e-arşiv düzenlenmesi için unvan, VKN/TCKN, fatura adresi ve tutar (yalnız muhasebe entegrasyonu açıksa).
• Backblaze B2* (AB / Frankfurt bölgesi) — gönderilen görsel, ses ve belge dosyalarının saklanması.
• E-posta (SMTP) sağlayıcısı — bildirim ve bilgilendirme e-postalarının iletilmesi.

Döviz kuru servisi gibi kişisel veri içermeyen çağrılar bu kapsamda değildir. Kimlik doğrulama sırları (şifreler, API anahtarları, kart belirteçleri) şifreli olarak saklanır ve veri paketinize dâhil edilmez.

6. Toplama Yöntemi

Elektronik form, çerezler ve sizinle yapılan yazışmalar aracılığıyla.

7. Saklama ve İmha

Veriler, işleme amacı ortadan kalktığında veya yasal saklama süresi bittiğinde silinir. Fatura ve ödeme kayıtları Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl saklanır. İşletme panelinden konuşma verileri için bir saklama süresi tanımlanabilir; süresi geçen konuşmalar otomatik olarak imha edilir (bu ayar varsayılan olarak kapalıdır). Hesabınızı sildiğinizde konuşmalar, kişi kayıtları, yüklenen medya dosyaları (sunucu ve bulut dâhil) ve bağlı kanal oturumları kalıcı olarak silinir; silme işleminin kapsamı denetim kaydına yazılır.

8. Haklarınız (KVKK m.11)

Verilerinize erişme, düzeltme, silinmesini isteme, işlemeye itiraz ve diğer haklarınızı kullanabilirsiniz. Bunlardan üçünü panelinizden anında kullanabilirsiniz:

• Verilerinizin kopyasını indirme — panelde KVKK ve Verilerim bölümünden makine-okunur (JSON) paket olarak.
• Pazarlama iznini geri alma — aynı bölümden tek tıkla; geri alma tarihi kayda geçer.
• Hesabınızı ve verilerinizi silme — panelde Hesabımı Kalıcı Olarak Sil.

Diğer talepleriniz ve başvurularınız için: kvkk@nexyagent.com

Gizlilik Politikası

NexyAgent olarak gizliliğinize önem veriyoruz.

• Hangi verileri topladığımız, neden topladığımız ve nasıl koruduğumuz bu politikada ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.
• Verileriniz yalnızca belirtilen amaçlarla ve mevzuata uygun olarak işlenir; izinsiz üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
• Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz; ödeme ve kart saklama işlemleri PayTR güvenli altyapısında gerçekleşir.
• Veri güvenliği için şifreleme dahil teknik ve idari tedbirler uygulanır.
• Sorularınız için: info@nexyagent.com

Google Kullanıcı Verileri & Sınırlı Kullanım (Google API Services User Data Policy)

NexyAgent'ın Google hesabınızdan aldığı ve kullandığı bilgiler, Google API Services User Data Policy'ye ve bu politikanın Sınırlı Kullanım (Limited Use) gerekliliklerine uygun şekilde işlenir.

• Hangi izinleri istiyoruz: Ürün, gereken en dar izinleri üç ayrı akışta ister; hepsini birden istemez:
  • Google ile giriş: openid, userinfo.email, userinfo.profile — yalnız kimliğiniz ve e-posta adresiniz. Posta, takvim ya da dosya erişimi içermez.
  • Takvim & E-Tablo (Entegrasyonlar): calendar.events (yalnız takvim etkinlikleri) ve drive.file — bu kapsam yalnız uygulamanın oluşturduğu ya da sizin seçtiğiniz dosyaları kapsar; Drive'ınızın tamamına erişimimiz olmaz.
  • Mail kanalı (Kanallar → Mail): gmail.readonly (gelen müşteri e-postalarını okumak) ve gmail.send (yanıtı sizin kendi kutunuzdan göndermek). Bu izinler yalnız mail kanalını Gmail ile bağlarsanız istenir; bağlamazsanız hiç istenmez.
• Neden istiyoruz: Bot bir randevu aldığında işletmenin kendi Google Takvim'ine etkinlik ekler; yeni bir müşteri talebi/siparişi düştüğünde işletmenin seçtiği Google E-Tablo'ya bir satır ekler. Mail kanalı bağlıysa gelen müşteri e-postaları panelin gelen kutusunda gösterilir, bir yanıt taslağı üretilir ve onaylanan yanıt aynı konu zincirinde sizin kutunuzdan gönderilir — otomatik yanıt varsayılan olarak kapalıdır, açmak sizin kararınızdır. Okumayı tek bir Gmail etiketiyle sınırlayabilirsiniz; o durumda yalnız o etiketteki iletiler okunur. Banka mutabakatını açtıysanız yalnız sizin belirlediğiniz banka bildirim adreslerinden gelen iletiler, ödemeyi siparişle eşleştirmek için okunur.
• Yapay zeka ve model eğitimi: Yanıtı üretebilmek için ilgili mesajın içeriği, veri işleyen sıfatıyla yapay zeka sağlayıcısına (Google Gemini; işletmenin seçimine göre OpenAI ya da Anthropic) iletilir. Google Workspace API'lerinden (Gmail, Takvim, Drive) elde edilen verileri genelleştirilmiş yapay zeka / makine öğrenmesi modellerini geliştirmek, eğitmek ya da ince ayar yapmak için KULLANMAYIZ; bu amaçla üçüncü taraflara da vermeyiz. Bu veriler başka bir işletmeye hizmet vermek için kullanılmaz; her işletmenin verisi kendi hesabıyla sınırlıdır.
• Sınırlı Kullanım taahhüdü: Google API'lerinden alınan verileri yalnızca yukarıdaki, kullanıcıya görünür işlevleri sağlamak için kullanırız. Bu verileri reklam amacıyla kullanmaz, satmaz, veri simsarlarına aktarmaz ve insan tarafından okunmasına — yasa gereği, güvenlik amacıyla ya da kullanıcının açık izniyle zorunlu olmadıkça — izin vermeyiz. (Kendi gelen kutunuzu panelde görmeniz bu kapsamda değildir: orada kendi verinizi siz görürsünüz.)
• Saklama ve iptal: Google erişim/yenileme anahtarları sunucularımızda şifreli saklanır, panele veya tarayıcıya asla açık olarak dönmez. Bağlantıyı istediğiniz an panelden ya da Google Hesap izinleri sayfasından kaldırabilirsiniz; kaldırdığınızda anahtarlar silinir. Gmail izni vermek istemiyorsanız mail kanalını IMAP + uygulama şifresiyle de bağlayabilirsiniz; bu yolda Google'a hiçbir OAuth izni verilmez.
• English summary (for Google API reviewers): NexyAgent requests openid, userinfo.email, userinfo.profile for sign-in; calendar.events to create appointment events in the business's own calendar; drive.file to append order/lead rows to a spreadsheet the app creates or the user selects; and, only when the user connects the Mail channel, gmail.readonly and gmail.send to read incoming customer emails and send the reply from the user's own mailbox in the same thread. Data obtained through Google Workspace APIs is not used to develop, train or fine-tune generalized AI/ML models, and is not shared with third parties for that purpose; message content is sent to an AI provider (Google Gemini, or OpenAI/Anthropic at the business's choice) solely as a processor to generate that business's own reply. Use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Meta Kullanıcı Verileri (Facebook & Instagram)

NexyAgent'ın Facebook Sayfanızdan ve Instagram profesyonel hesabınızdan aldığı bilgiler Meta Platform Şartları'na uygun şekilde işlenir. Bu veriler yalnızca sizin işletmenizin müşteri yazışmalarını yürütmek için kullanılır.

• Hangi izinleri istiyoruz: Ürün iki ayrı giriş yolu sunar; işletmenin durumuna göre yalnız biri kullanılır:
  • Facebook ile bağlan (Facebook Sayfası olan işletmeler): pages_show_list, pages_read_engagement, pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_manage_engagement, instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, ads_read.
  • Instagram ile bağlan (Facebook Sayfası olmayan işletmeler): instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments. Bu yolda Facebook Sayfası gerekmez.
• Neden istiyoruz: Müşteriniz Sayfanıza ya da Instagram hesabınıza yazdığında ileti panelin tek gelen kutusunda WhatsApp ve e-posta ile yan yana görünür; yapay zeka asistanı işletmenin kendi kataloğundan ilk yanıtı saniyeler içinde verir; siz istediğiniz an konuşmayı devralıp elle yazabilirsiniz. pages_manage_metadata yalnızca Sayfanızı webhook'umuza abone etmek için, ads_read yalnızca aktif reklamlarınızı panelde göstermek için (salt okuma) kullanılır.
• Ne YAPMIYORUZ: Konuşmayı biz başlatmayız — müşteri önce yazar, biz Meta'nın izin verdiği yanıt penceresi içinde cevap veririz. Promosyon, toplu ya da istenmeyen mesaj göndermeyiz. Müşteri yorumlarını otomatik akışta silmez ya da düzenlemeyiz. Bu verileri reklam hedeflemesi için kullanmaz, satmaz ve veri simsarlarına aktarmayız. Her işletmenin verisi kendi hesabıyla sınırlıdır; başka bir işletmenin botuna aktarılmaz.
• Yapay zeka ve model eğitimi: Yanıtı üretebilmek için ilgili mesajın içeriği, veri işleyen sıfatıyla yapay zeka sağlayıcısına (Google Gemini; işletmenin seçimine göre OpenAI ya da Anthropic) iletilir. Meta'dan elde edilen verileri genelleştirilmiş yapay zeka / makine öğrenmesi modellerini geliştirmek, eğitmek ya da ince ayar yapmak için KULLANMAYIZ; bu amaçla üçüncü taraflara da vermeyiz.
• Saklama, iptal ve silme: Meta erişim anahtarları sunucularımızda saklanır ve panele asla açık olarak dönmez. Bağlantıyı Kanallar ekranından istediğiniz an kesebilirsiniz; kestiğinizde anahtar silinir ve Sayfanızın webhook aboneliği Meta tarafında da kaldırılır. Facebook/Instagram tarafından uygulamanın erişimini kaldırdığınızda ya da “verimi sil” talebi gönderdiğinizde Meta bize bildirir: Meta'dan aldığımız her şeyi (erişim anahtarları, bağlantı kaydı ve Instagram/Facebook konuşmaları) sileriz, size bir onay kodu ve durumu görebileceğiniz bir bağlantı veririz. WhatsApp, e-posta, sipariş ve fatura kayıtlarınız bu talebin kapsamında değildir; hesabın tamamını silmek için Verilerinizi Silme bölümündeki yolları kullanabilirsiniz.
• English summary (for Meta App Review): NexyAgent is a multi-tenant customer-service and CRM platform. Each business connects its OWN Facebook Page and/or Instagram professional account. With Facebook Login we request pages_show_list, pages_read_engagement, pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_manage_engagement, instagram_basic, instagram_manage_messages, instagram_manage_comments and ads_read; with Business Login for Instagram (for businesses with no Facebook Page) we request instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages and instagram_business_manage_comments. The data is used solely to show incoming messages and comments in the business's own inbox and to reply on its behalf inside Meta's standard messaging window. We never initiate conversations and send no promotional, bulk or unsolicited messages. Data received from Meta is not used to develop, train or fine-tune generalized AI/ML models and is not sold or shared with data brokers; message content is sent to an AI provider solely as a processor to generate that business's own reply. On deauthorization or a data deletion request we delete the access tokens, the connection record and the Instagram/Facebook conversations, and return a confirmation code with a status URL.

Çerez Politikası

Bu Çerez Politikası, NexyAgent web sitesini ziyaret ettiğinizde çerezlerin nasıl kullanıldığını açıklar.

1. Çerez Nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz siteler tarafından cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

2. Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevleri (oturum, güvenlik, tercih hatırlama) için gereklidir; rıza gerektirmez.
• Analitik/Performans Çerezleri: Sitenin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olur; yalnızca açık rızanızla çalışır.
• Pazarlama/Reklam Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun içerik sunmak için kullanılır; yalnızca açık rızanızla çalışır.

3. Üçüncü Taraf Çerezler

Analiz/reklam amaçlı üçüncü taraf hizmetleri kullanılması hâlinde bu çerezler yurt dışına veri aktarımı içerebilir ve yalnızca rızanızla devreye girer.

4. Tercihlerinizi Yönetme

Ana sayfanın altındaki "Çerez Ayarları" bağlantısından tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

5. İletişim

NexyAgent Dılgeş Yıldız · İnönü Mah. 1405 Sk. Murat Apt. No: 1/3 Yenişehir / MERSİN · info@nexyagent.com

Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 12 Temmuz 2026

NexyAgent'a kaydolarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayınız.

1. Taraflar ve Tanımlar

• Hizmet Sağlayıcı: NexyAgent — Dılgeş Yıldız (İnönü Mah. 1405 Sk. Murat Apt. 1/3, Yenişehir/MERSİN · info@nexyagent.com)
• Kullanıcı / İşletme: Hizmete kaydolan gerçek veya tüzel kişi.
• Hizmet: WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, e-posta ve benzeri kanallara gelen mesajlara yapay zekâ ile otomatik yanıt veren ve müşteri kaydı tutan yazılım.
• Son Kullanıcı: İşletmeye mesaj yazan üçüncü kişi (İşletme'nin müşterisi).

2. Hizmetin Kapsamı

NexyAgent, İşletme'ye gelen mesajları alır, İşletme'nin girdiği ürün/fiyat kataloğu ve kurallar çerçevesinde yanıt üretir ve kaydı tutar. Hizmet, İşletme adına kendiliğinden mesaj başlatmaz.

3. WhatsApp Bağlantısı — ÖNEMLİ RİSK BİLDİRİMİ

Bu maddeyi okumadan hizmeti kullanmayınız.

• Bağlantı yöntemi: Standart paketlerde WhatsApp numaranız, WhatsApp Web oturumunu kullanan resmî olmayan (unofficial) bir bağlantı yöntemiyle sisteme bağlanır. Bu yöntem WhatsApp/Meta'nın hizmet şartlarıyla tam uyumlu değildir.
• Olası sonuç: Meta, bu tür bağlantıları veya numaranın davranışını uygunsuz bulursa numaranızı geçici olarak kısıtlayabilir ya da KALICI OLARAK BANLAYABİLİR. Kalıcı ban hâlinde aynı numarayla kişisel WhatsApp da kullanılamaz ve sohbet geçmişiniz kaybolabilir.
• Sorumluluk: NexyAgent, WhatsApp/Meta'nın kararları üzerinde hiçbir kontrole sahip değildir. Numaranızın kısıtlanması veya banlanması hâlinde NexyAgent sorumlu tutulamaz; bu risk, hizmeti kullanmayı seçen İşletme tarafından üstlenilir.
• Zorunlu öneri: Bağlayacağınız numaranın, işletmenizin tek/ana iletişim hattı olmayan ayrı bir iş numarası olması şiddetle önerilir. Kişisel numaranızı bağlamayınız.
• Riski sıfırlayan alternatif: Resmî WhatsApp Cloud API bağlantısı ban riski taşımaz. Bu seçenek talep üzerine sunulur; Meta'nın mesaj başına ücretlendirmesi ve şablon onayı gerektirir.
• Diğer kanallar: Instagram, Facebook ve Messenger bağlantıları Meta'nın resmî API'leri üzerinden yapılır; bu kanallar için böyle bir ban riski bulunmaz.

4. Toplu ve İzinsiz Mesaj Yasağı

• NexyAgent toplu mesaj / kampanya gönderimi yapmaz. Sistem, yalnızca son 24 saat içinde size yazmış kişilere ve kendi ekip numaranıza mesaj gönderebilir; bu sınır yazılım seviyesinde kilitlidir ve kapatılamaz.
• İşletme, hizmeti izinsiz ticari elektronik ileti (spam) göndermek için kullanamaz. Türkiye'de izinsiz ticari ileti 6563 sayılı Kanun (İYS) ve 6698 sayılı KVKK kapsamında idari para cezasına tabidir.
• Bu yasağın ihlali hâlinde NexyAgent hesabı bildirimsiz askıya alabilir veya kapatabilir; doğacak cezai ve hukuki sorumluluk İşletme'ye aittir.

5. Yapay Zekâ Yanıtları

• Yanıtlar, İşletme'nin girdiği katalog ve kurallara dayanarak üretilir. Bot, katalogda bulunmayan bir ürüne fiyat uydurmaz; emin olmadığında konuşmayı temsilciye aktarır.
• Buna rağmen yapay zekâ hatalı veya eksik yanıt üretebilir. Kataloğun ve kuralların doğruluğundan İşletme sorumludur.
• Bot tarafından verilen yanıtlar, İşletme adına verilmiş beyan sayılır. NexyAgent, botun ürettiği yanıtlardan doğan ticari sonuçlardan (yanlış fiyat, taahhüt, sipariş vb.) sorumlu değildir.
• Hassas konularda (sağlık, hukuk, finans) botun insan temsilciye devretmesi ayarlanmalıdır.

6. İşletme'nin Yükümlülükleri

• Bağladığınız hesapların sahibi veya yetkili kullanıcısı olduğunuzu beyan edersiniz.
• Son Kullanıcı verilerinin işlenmesinde veri sorumlusu İşletme'dir; NexyAgent veri işleyen sıfatıyla hareket eder. KVKK aydınlatma ve açık rıza yükümlülükleri İşletme'ye aittir.
• Hesap bilgilerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz.
• Hizmeti yasa dışı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden amaçlarla kullanamazsınız.

7. Ücretlendirme, Deneme ve İptal

• NexyAgent ücretsiz deneme sunmaz; hizmet ücretli abonelikle başlar. Kayıt sırasında bir paket seçilir ve ilk aylık ücret tahsil edilir. Hesabınız yalnızca ödeme onaylandıktan sonra etkinleşir.
• Abonelik aylık peşin tahsil edilir. Ödeme alınamazsa hizmet askıya alınabilir.
• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, dönem sonunda geçerli olur. İade koşulları için İptal ve İade Politikası'na bakınız.

8. Hizmet Sürekliliği ve Sorumluluk Sınırı

• Hizmet "olduğu gibi" sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışacağı garanti edilmez.
• NexyAgent; üçüncü taraf platformların (Meta/WhatsApp, Instagram, yapay zekâ sağlayıcıları, ödeme kuruluşları) kesintileri, politika değişiklikleri, hesap kısıtlamaları veya API değişikliklerinden sorumlu tutulamaz.
• NexyAgent'ın toplam sorumluluğu, her hâlükârda ilgili İşletme'nin son 3 ayda ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır.
• Dolaylı zararlar (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş durması) kapsam dışıdır.

9. Veri ve Gizlilik

Konuşma ve müşteri verileri İşletme'ye ait alanda, şifrelenerek saklanır. Bir İşletme'nin verisi başka bir İşletme'nin botuna aktarılmaz. Ayrıntı için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız. Hesabınızı kapattığınızda verileriniz talebiniz üzerine silinir.

10. Fikri Mülkiyet

Yazılım, arayüz, marka ve içerikler NexyAgent'a aittir. İşletme'nin girdiği veriler İşletme'ye aittir. Yazılımın kopyalanması, tersine mühendisliği veya yeniden satışı yasaktır.

11. Askıya Alma ve Fesih

Bu koşulların ihlali, kötüye kullanım, spam veya ödeme yapılmaması hâlinde hesabınız askıya alınabilir ya da kapatılabilir. Siz de dilediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz.

12. Değişiklikler ve Uygulanacak Hukuk

Koşullar güncellenebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır; ihlali esaslı ihlal sayılır.

İletişim: info@nexyagent.com · +90 544 575 05 97

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Sürüm 1.0 · Yürürlük: 12 Temmuz 2026

1. Kapsam ve Bağlayıcılık

• Bu Politika, Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz parçasıdır; ihlali esaslı ihlal sayılır.
• İşletme; kendi kullanıcılarının ve son kullanıcılarının bu Politikaya uymasını sağlamakla yükümlüdür. Yasaklanan fiilleri kendisi işleyemeyeceği gibi, üçüncü kişilerin işlemesine izin veremez, teşvik edemez veya kolaylaştıramaz.

2. Üçüncü Taraf Platform Politikalarına Uyum

NexyAgent; Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger), Google (Gemini API) ve PayTR altyapılarına bağlanır. Hizmeti bu platformların politikalarını ihlal edecek şekilde kullanmak yasaktır:

• WhatsApp Business Messaging Policy
• Meta Platform Terms
• Google Üretken Yapay Zekâ Yasaklı Kullanım Politikası
• PayTR Hizmet Koşulları

Bu politikaların ihlali, WhatsApp/Instagram hesabınızın Meta tarafından kalıcı kapatılmasıyla sonuçlanabilir. NexyAgent bu sonuçtan sorumlu değildir.

3. Yasaklı Sektörler

Aşağıdaki alanlarda faaliyet gösteren işletmeler NexyAgent'ı kullanamaz. Bu yasak, işletmenin Türkiye'de veya başka bir ülkede geçerli lisans, ruhsat veya izne sahip olup olmadığından bağımsızdır (Meta'nın kuralı böyledir).

a) Yasa dışı olanlar

• Uyuşturucu ve uyarıcı maddeler (TCK m.188)
• Silah, mühimmat, patlayıcı ve tehlikeli maddeler (6136 s.K.)
• Kumar, bahis ve şans oyunları — çevrim içi veya çevrim dışı (TCK m.228; 7258 s.K.)
• Fuhuş, escort ve insan ticareti (TCK m.227)
• Müstehcen/pornografik içerik ve yetişkin ürünleri (TCK m.226)
• Dolandırıcılık, sahte kampanya, "hızlı zengin ol" vaatleri (TCK m.157-158)
• Sahte belge, kimlik, diploma, pasaport, reçete
• Taklit/replika ürün, korsan yazılım
• Terör, şiddet ve suç teşviki
• İnsan organı, doku, vücut sıvısı
• Kişisel veri, numara veya e-posta listesi satışı (KVKK; TCK m.135-140)
• Casus yazılım ve izinsiz izleme/gözetim araçları

b) Türkiye'de yasal olsa da bağlı platformların yasakladıkları

• Alkollü içecek satışı — Meta yasaklıyor (Türkiye istisna listesinde değildir)
• Tütün mamulleri ve elektronik sigara — Meta yasaklıyor
• Eczane, ilaç ve tıbbi ürün satışı — Meta "sağlık ürünleri"ni yasaklıyor
• Kripto para, ICO, FOREX, ikili opsiyon — Meta yasaklıyor
• Çok katmanlı pazarlama (MLM), piramit ve zincir satış
• Hızlı kredi, borç tahsilatı, kefalet, kredi aracılığı
• Flört / arkadaşlık (dating) hizmetleri
• Siyasi parti, siyasetçi ve seçim kampanyası hizmetleri
• Telesatış / telepazarlama merkezleri
• Canlı hayvan ve nesli tükenen tür ticareti

4. İnceleme Gerektiren Sektörler

Sağlık kuruluşları (klinik, diş, estetik, diyetisyen), takviye gıda satıcıları, mali müşavirlik ve hukuk büroları NexyAgent'ı kullanabilir; ancak kayıtları manuel incelemeye tabidir ve onaya kadar bot pasif kalır. Bu işletmelerde yapay zekâ asistanı yalnızca randevu, çalışma saati, konum ve genel bilgi verir (bkz. m.6).

5. Yasaklı Davranışlar

5.1 Mesajlaşma suistimali

• 6563 sayılı Kanun ve İYS kapsamında onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti göndermek
• Alıcının ret/çıkış (opt-out) talebine uymamak
• İzinsiz, satın alınmış veya kazınmış numara/e-posta listesi kullanmak
• Toplu, istenmeyen (spam), zincir veya yinelenen mesaj göndermek
• Link kısaltma/yönlendirme ile platform kısıtlarını atlatmak

5.2 Aldatma ve kimlik

• Başka bir işletme, marka veya kişi adına konuşmak (impersonation)
• Kimlik avı (phishing), sahte ödeme/giriş sayfası
• Yapay zekâ asistanını insan olarak tanıtmak veya son kullanıcının gerçek bir insanla konuştuğuna inanmasına yol açmak
• Sahte yorum, sahte referans, deepfake veya manipüle medya

5.3 Veri ve mahremiyet

• Rıza olmaksızın kişisel veri toplamak, izlemek, profillemek
• İfşa (doxxing): adres, telefon, kimlik numarası, sağlık verisi yaymak
• Son kullanıcıdan tam kart numarası, CVV, şifre, TCKN veya banka hesap bilgisi talep etmek (WhatsApp Business Politikası yasaklar)
• Bir müşterinin sohbet içeriğini başka bir müşteriyle paylaşmak
• Otomatik veri kazıma (scraping)

5.4 Taciz ve zarar

• Taciz, tehdit, hakaret, zorbalık, iftira
• Irk, etnik köken, din, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik vb. temelli nefret söylemi ve ayrımcılık
• Şiddet, intihar veya kendine zarar verme teşviki
• Reşit olmayanlara yönelik zararlı içerik

5.5 Sistem bütünlüğü

• Tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, kopyalama
• Güvenlik açığı tarama, yetkisiz erişim, hizmeti aşırı yükleme (DoS)
• Otomatik araçlarla hesap açma, kota/limit atlatma, deneme sürümü suistimali
• Yapay zekâ güvenlik filtrelerini atlatma (jailbreak, prompt injection)
• Hizmeti yetkisiz olarak yeniden satma veya alt kiralama

6. Yapay Zekâya İlişkin Özel Kurallar

• Tıbbi: Asistan teşhis koyamaz, tedavi/ilaç/doz öneremez. Sağlık kuruluşları asistanı yalnızca randevu, çalışma saati, konum ve genel bilgilendirme için kullanabilir. (Google Gemini şartları gereği zorunludur.)
• Hukuki / mali: Asistan hukuki, mali, vergi veya yatırım tavsiyesi veremez.
• Otomatik karar: İnsan gözetimi olmadan; istihdam, kredi, sigorta, konut, sağlık veya hukuk alanlarında bireyleri olumsuz etkileyen otomatik kararlar alınamaz.
• Doğruluk: Yapay zekâ yanıtlarının doğruluğundan İşletme sorumludur.
• Şeffaflık: Sorulduğunda asistan yapay zekâ olduğunu açıkça belirtir. İşletme, son kullanıcıya her zaman bir insan temsilciye erişim yolu sunmakla yükümlüdür.

7. Tespit ve İnceleme

• NexyAgent; içerik moderasyonu, örüntü analizi ve insan incelemesi kullanır.
• İhlal şüphesinde ek belge (faaliyet belgesi, lisans, İYS kaydı) talep edilebilir.
• Otomatik tespit tek başına kalıcı yaptırıma esas alınmaz; ciddi vakalar insan incelemesine yükseltilir.

8. Yaptırımlar

• 1. Uyarı — panelde ve e-posta ile bildirim, düzeltme için süre
• 2. Kısıtlama — kanal/özellik kapatma, botu pasifleştirme
• 3. Geçici askı — inceleme süresince hesabın kapatılması
• 4. Fesih — hesabın ve ilişkili tüm hesapların kalıcı kapatılması
• 5. Bildirim — platform ortaklarına (Meta, Google, PayTR) ve/veya yetkili makamlara bildirim

Ağır ihlallerde (çocuk istismarı, terör, uyuşturucu/silah ticareti, dolandırıcılık, insan ticareti) uyarı yapılmaksızın derhal fesih uygulanır ve durum yetkili makamlara bildirilir. Politika ihlali nedeniyle feshedilen hesaplar için ücret iadesi yapılmaz; bu işletmeler yazılı izin olmaksızın yeni hesap açamaz.

9. İhbar ve İtiraz

• İhbar: İhlal bildirimi için info@nexyagent.com (konu: "İhbar") — işletme adı, kanal, tarih ve mümkünse ekran görüntüsü ile.
• İtiraz: Hakkında tedbir uygulanan işletme, bildirimden itibaren 14 gün içinde aynı adrese gerekçeli itirazda bulunabilir; itiraz 10 iş günü içinde incelenir ve sonuç yazılı bildirilir.

10. Kayıt Tutma

NexyAgent, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca gerekli trafik ve erişim kayıtlarını tutar; ihlal tespiti ve yetkili makam talepleri kapsamında saklar ve gerektiğinde paylaşır. Veri işleme KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca yürütülür.

11. Tazminat

İşletme'nin bu Politikayı ihlali nedeniyle NexyAgent aleyhine üçüncü kişiler, son kullanıcılar veya idari/adli makamlarca ileri sürülecek her türlü talep, zarar, ceza ve masraftan İşletme sorumludur ve NexyAgent'ı tazmin etmeyi kabul eder. Bu, özellikle izinsiz ticari elektronik ileti (spam) nedeniyle doğacak idari para cezalarını kapsar.

12. Değişiklikler

Esaslı değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur. Bağlı platformların (Meta, Google, PayTR) politika değişikliklerinden kaynaklanan güncellemeler derhal yürürlüğe girebilir. Türk hukuku uygulanır; Mersin Mahkemeleri yetkilidir.

İhbar ve genel iletişim: info@nexyagent.com

Verilerinizi Silme

Sürüm 1.0 · Yürürlük: 13 Temmuz 2026

Hesabınızı ve NexyAgent'ta tutulan tüm verilerinizi dilediğiniz zaman kalıcı olarak sildirebilirsiniz. Silme işlemi ücretsizdir ve gerekçe göstermeniz gerekmez.

Yol 1 — Panelden (anında)

Panele girin → İşletme → sayfanın altındaki Hesabı Sil. Onayladığınızda hesabınız ve verileriniz anında silinmeye alınır.

Yol 2 — E-posta ile

Hesabınızın e-posta adresinden info@nexyagent.com adresine "Hesabımı ve verilerimi silin" yazmanız yeterlidir. Talebiniz en geç 30 gün içinde yerine getirilir ve size yazılı olarak teyit edilir.

Facebook / Instagram ile giriş yaptıysanız

Facebook hesabınızın ayarlarından Ayarlar ve Gizlilik → Ayarlar → İş Entegrasyonları yolunu izleyip NexyAgent uygulamasını kaldırabilirsiniz. Bu, NexyAgent'ın Facebook'tan aldığı erişimi anında keser. Sistemimizde saklanan kaydınızın da silinmesi için yukarıdaki iki yoldan birini kullanın.

Ne siliniyor?

• Hesap bilgileriniz (ad, e-posta, telefon, işletme bilgileri)
• Bağlı kanal erişim anahtarları (WhatsApp/Meta/Google/TikTok token'ları)
• Müşteri konuşmaları, yapay zekâ hafızası, takip panosu kayıtları
• Yüklediğiniz katalog, görsel ve belgeler

Ne kadar süre saklanır?

Silme sonrası veriler yedeklerden en geç 30 gün içinde tamamen çıkarılır. Yalnızca fatura ve ödeme kayıtları, Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl saklanır — bu yasal zorunluluktur ve pazarlama amacıyla kullanılmaz.

Soru: info@nexyagent.com